“粽”情过端午！这场主题文化活动将在四川蓬溪启幕

潮新闻(xīnwén)客户端 记者 黄葆青 前不久“2025杭州米其林指南(zhǐnán)”发布，很多人认为(rènwéi)，米其林奖项只会颁给出类拔萃餐厅的主厨和主理。其实，只要是餐饮行业的一份(yīfèn)子，都有(yǒu)机会登上米其林的领奖台。比如，今年公布了米其林指南服务奖，获奖者是溪畔十九·L'éclat19雷克拉法餐厅的领班Marvin Alaban先生。他(tā)来自菲律宾的宿务，曾经在当地担任护士。如今他已定居杭州五年。令人惊讶的是，他从零开始学习(xuéxí)中文，现在已经(yǐjīng)能说一口相当流利的汉语。 Marvin Alaban先生在米其林(mǐqílín)指南颁奖现场 图源：由活动主办方(zhǔbànfāng)提供 Marvin入职溪畔十九·L'éclat19雷克拉法餐厅一年多，天性热情的他(tā)深谙(shēnān)待客之道，既具备专业的餐饮酒水(jiǔshuǐ)知识，又时刻传递(chuándì)着积极向上的能量。对于Marvin的获奖，台下很多人都说：“太不容易了！” Marvin身处异乡，他(tā)不仅适应了杭州的工作和生活，他的努力还被米其林评审们发现。记者找到了Marvin，来了一场快问快答，请(qǐng)他谈谈他为什么来杭州发展，以及如何(rúhé)克服语言障碍，用专业的服务打动客人(kèrén)。 很多去过溪畔十九的客人(kèrén)都评价Marvin的服务非常细致，他总能(zǒngnéng)提前预判(yùpàn)到客人的需求(xūqiú)，让客人觉得他的服务非常贴心。每次下雨，总是Marvin最先发现。进出溪畔十九·L'éclat19雷克拉法餐厅有一段(yīduàn)林间小道，需要步行或者乘坐摆渡车。客人结束用餐走出餐厅，如果抬头发现正在下雨，正要开口借伞或者要求提供摆渡车服务时，低头就发现Marvin已经把摆渡车开到了餐厅门口，并微笑着请客人上车(shàngchē)，而且(érqiě)为客人准备好雨伞。 Marvin的(de)学习能力也很强，虽然他做的是服务工作(gōngzuò)，但是他通过参加餐厅的专业酒水培训，掌握了丰富的酒类知识(zhīshí)，并且在业余时间上网查询各种酒的资料，还经常向资深侍酒师、厨师和酒水供应商请教。通过几年的学习和积累(jīlěi)，各种酒的特色和餐品搭配(dāpèi)，他都能用中文娓娓道来，让很多客人以为他是专业的侍酒师。 Marvin Alaban正在为(wèi)宾客服务 图源：受访者提供 记者：您认为杭州是个怎样(zěnyàng)的城市？ Marvin：杭州是一座美丽的(de)城市，拥有丰富的文化遗产和令人惊叹的自然景观。这座城市融合了传统与现代元素，加上热情好客的民风，使它成为(chéngwéi)生活工作的理想之地(zhīdì)。当我第一次来到这里时(shí)，就被它的美景深深吸引——丰富的自然资源，尤其是这里友好的人们。 Marvin就职(jiùzhí)的溪畔十九·L'éclat19雷克拉法(fǎ)餐厅 图源：受访者提供 记者：您对杭州菜有什么印象？最喜欢吃(chī)菜的是哪些? Marvin：杭州美食真是太棒了！它(tā)以略甜的清淡味道、精致的摆盘和细腻的烹饪(pēngrèn)手法闻名。我最爱的是龙井虾仁和西湖醋鱼，这两道菜简直令人垂涎(chuíxián)，它们完美(wánměi)展现了这座城市精致的烹饪技艺和新鲜食材的运用，推荐大家有机会一定要去品尝(pǐncháng)，亲身感受杭帮菜的独特魅力。 记者(jìzhě)：您为什么会选择来杭州？ Marvin：实际上，我来杭州并非计划之中的(de)事。当时我本在菲律宾找工作机会时，碰巧看到有中介在招聘(zhāopìn)，便毫不犹豫地来了。当我真正来到杭州时，我被这里的美丽风景、独特(dútè)建筑和友好的人们(rénmen)所震撼。杭州将历史、文化与自然(zìrán)美景完美融合(rónghé)，这种独特的魅力深深吸引了我。此外，这座城市以美食闻名，加之热情好客的民风，让它成为我心中理想的去处。 记者：您为什么(wèishénme)会如此热爱这份工作？ Marvin：我(wǒ)热爱(rèài)我的工作，因为它让(ràng)我能与来自不同背景和文化的人们交流，为他们提供卓越的服务并创造难忘的体验。看到顾客因我们的付出而(ér)露出笑容、感到满意，这让我倍感满足。服务他人是我的热情所在，我们必须全心全意热爱自己的工作。 记者：这些年您最大(zuìdà)的收获是什么？ Marvin：我的专业是护理，但(dàn)我发现自己更适合服务行业，只想通过服务让他人感到快乐和满意。只要(zhǐyào)他们在离开前微笑，我也会感到幸福(xìngfú)。 记者：菲律宾的服务行业是否一直有(yǒu)优良的传统？ Marvin：菲律宾以其热情好客和优质的(de)服务业闻名。当地服务业展现出的卓越特质(tèzhì)包括：细致入微的个性化服务，热情的问候和真诚的微笑，超越期待(qīdài)满足客户需求(xūqiú)。在菲律宾，细致周到的服务、友好的员工态度以及灵活满足客户需求的能力，都是服务行业(fúwùhángyè)的日常标准。 记者：为什么您的中文进步(jìnbù)如此之快，有什么秘诀吗？ Marvin：我的(de)中文能快速提升，主要归功于持续的练习、全身心的投入以及沉浸式的学习环境。此外，与中文母语者交流、观看中文影视节目、使用(shǐyòng)语言学习类应用程序等方法，也为我提供了多元化的学习途径。保持热情和(hé)耐心(nàixīn)，让进步自然产生。 记者：您在杭州做这份(zhèfèn)工作遇到最大的困难是什么？ Marvin：最大的(de)困难是适应本地文化和(hé)习俗，尤其是沟通习惯与客户需求的差异。不过，随着时间推移和经验积累，我通过主动学习、观察和调整，逐渐融入环境，如今对自己的能力越来越(yuèláiyuè)有信心。 记者：您有没有不被客人理解(lǐjiě)的时候，遇到不被理解的时候怎么办？ Marvin：误解确实偶有发生。当被误解时，我会专注倾听客户的诉求，必要(bìyào)时真诚致歉，并耐心澄清问题。保持冷静与耐心，换位思考，往往能有效(yǒuxiào)化解矛盾、确保客户满意。若沟通仍(réng)有障碍，我会主动寻求(xúnqiú)本地(běndì)同事协助解释，共同消除误会。对我来说，耐心是解决问题的关键，更是服务者必备的品格。 记者：您对刚进入服务行业的年轻人有什么建议(jiànyì)？ Marvin：我想说不要害怕犯错，人无完人。如果你心存(xīncún)疑虑，尽管提问(tíwèn)，询问同事或专业人士。因为每个错误都会给你经验，让(ràng)你下次做得更好。 记者(jìzhě)：您认为杭州的餐饮行业在服务方面有(yǒu)哪些普遍需要改进的地方？ Marvin：杭州的服务(fúwù)业已非常出色，但仍有提升(tíshēng)空间。例如：加强语言培训(péixùn)促进沟通，提升多(duō)语言服务能力，帮助不同(bùtóng)背景的客户更顺畅交流；优化服务流程，精简环节以减少等待时间，提高效率；深化个性化服务，融入更多细节关怀与定制化体验；增强服务前瞻性：主动预判客户需求，并以同理心提供更贴心的解决方案。 能够获得米其林的个人特别奖项，对餐饮人来说，是他们的人生(rénshēng)高光(gāoguāng)时刻(shíkè)。Marvin在杭州的经历让很多同行看到，是金子总会发光！